“移动之星”段鹏达：深耕“小网格” 发挥大价值

段鹏达，中国移动哈尔滨分公司（以下简称“哈尔滨移动”）松北(sōngběi)分公司松浦网格网格长。入职十四年来，他扎根基层一线(yīxiàn)，凭借着扎实的专业知识和不懈的努力，用(yòng)脚步丈量服务半径(fúwùbànjìng)，用匠心雕琢通信品质，用赤诚书写党员担当，逐步成长为独当一面的网格负责人，在(zài)平凡的岗位上绽放出耀眼的光芒。 段鹏达在工作中(zhōng)（中国移动哈尔滨分公司供图） 匠心筑梦，从青涩学子到集团战训师(zhànxùnshī) 2011年，从哈尔滨师范大学毕业的段鹏达，怀揣着“让每个家庭享受优质通信服务”的职业理想，加入(jiārù)哈尔滨移动(yídòng)。初入职场，为了(le)尽快熟悉业务，他(tā)主动申请到基层营业厅锻炼，白天(báitiān)接待客户，晚上研读市场和政企手册，一个月内就掌握(zhǎngwò)了基础业务知识。2012年，他调至哈尔滨移动尚志分公司(gōngsī)市场部，负责分公司整个市场业务的传达、落实及经营分析。2017年，由于业绩突出和工作需要，他被(bèi)调至哈尔滨移动松北分公司。2021年，他晋升为网格长(zhǎng)，带领团队连续超额完成年度指标，个人先后获得省公司“优秀网格长”、集团公司“优秀班组长”等荣誉称号。 2023年，为了备战(bèizhàn)产品营销战训师认证考试，他连续两个月每天(měitiān)学习到深夜，将公司(gōngsī)十款新兴业务产品的特点、资费、适用(shìyòng)场景烂熟于心。他白天走访客户收集案例，深夜对着镜子(jìngzi)反复演练。凭借永不止步的学习意识和锲而不舍的奋斗精神(jīngshén)，在经过层层选拔和严格考核后，他成功获得“集团级产品营销战训师”认证，并在公司省级“赋能产品，战训为赢”竞赛中斩获一等奖，在集团级第一片区复赛中荣获二等奖(èrděngjiǎng)。 创新攻坚，打造网格(wǎnggé)服务的“四必”模式 段鹏达负责的松浦网格服务客户多达12万人，支撑小区60余个，涵盖居民区、商业区、高校等多个场景。面对(duì)庞大的服务群体和复杂的环境，他创新推出了“四必(bì)(bì)”工作法：必走访，必记录，必解决，必回访。他带领团队建立(jiànlì)了完善的客户档案系统，将辖区(xiáqū)划分为8个责任区，实现服务全覆盖。用脚步丈量需求(xūqiú)，让服务更接地气。每月(měiyuè)月初，段鹏达都风雨无阻地带领网格经理对辖区内社区和商服进行走访，他随身永远带着三样“法宝”：客户需求登记本、移动爱家(àijiā)APP和便民服务(biànmínfúwù)卡，无论是信号情况、宽带资源，还是业务办理问题，他都一一耐心询问、详细记录。 在北兴小区走访时，他发现很多老年客户对智能手机使用不熟练，立即组织开展(kāizhǎn)了“银龄课堂”活动，手把手教老人们使用移动支付、视频通话等功能(gōngnéng)，获得社区居民(jūmín)的一致好评。 2024年的一天，松北富力城小区居民反映网络信号不稳定，严重影响日常生活使用(shǐyòng)。段鹏达得知后，立即协调相关(xiāngguān)部门，带领技术人员赶到现场，经过细致排查，发现是高层遮挡(zhēdǎng)及设备(shèbèi)老化导致的信号衰减。他连夜制定解决方案，协调多方资源，克服了设备调配、施工许可等困难(kùnnán)，仅用了一天时间就完成了新(xīn)设备的安装调试。他常说：“服务没有捷径，就是靠一点一滴的积累，‘四必做’不是口号，而是(érshì)我们对客户的承诺。” 薪火相传，锻造能征善战的和谐(héxié)团队 “独行(dúxíng)快，众行远”，这是段鹏达常挂在嘴边的话。他用心打造团队，以思想建设培根铸魂、以技能提升(tíshēng)培育专才。 针对新员工培养难题，段鹏达推行“1+1+1”师徒制，由业务(yèwù)骨干带领新员工绑定重点片区(piànqū)实践，要求新员工入职首(zhíshǒu)月完成独立拜访客户、投诉处理等“五个一”任务，并配合“网格微课堂”案例分享，使新员工迅速成长。在他的带领下(xià)，松浦(sōngpǔ)网格形成了浓厚的“比学赶超”氛围，团队成员个个争当业务能手。 经过多年持之以恒的人才培养和技能创新，通过“传帮带”机制和实战练兵，段鹏达打造出“懂(dǒng)技术、会营销、善服务(fúwù)”的复合型人才梯队，推动松浦网格成为哈尔滨市公司(gōngsī)的业绩标杆。 “我们是最接近客户、最了解客户的人，这就要(yào)求我们一定要成为一支素质过硬的‘生力军’。把(bǎ)客户当家人，把服务做到极致，这是我们的职责所在(zhízésuǒzài)。”段鹏达对记者说。 用脚丈量每一寸土地(tǔdì)，用嘴、用眼、用心搜寻每一个服务机会(jīhuì)。在(zài)数字化浪潮奔涌的新征程上，段鹏达正带领他的团队聚焦客户“急难愁(chóu)盼”问题，通过“网格化”服务深入挖掘客户需求，以完善的支撑体系、过硬的服务能力(nénglì)，不断增强人民群众的获得感和幸福感。（韩冰 黄春蕾） 更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎(huānyíng)提供新闻线索(xīnwénxiànsuǒ)，24小时报料热线400-800-0088；消费者(xiāofèizhě)也可(kě)通过(tōngguò)央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。